개인정보처리방침

문성텔레콤(브랜드명 베타포스랩 / BetaPosLab, 이하 “회사”)은 ChainRemote(체인리모트) 원격지원 서비스(이하 “서비스”)를 제공하면서 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목 및 방법

구분	수집 항목
본사·대리점 계정	이메일(아이디), 이름(표시명), 비밀번호(암호화 저장), 역할, 접속 기기 식별값·기기 이름, IP 주소, 최종 로그인 일시, 사용 중인 프로그램 버전
대리점(가입사) 정보	회사명, 사업자등록번호, 대표자명, 연락처(전화·휴대전화·이메일), 사업장 주소, 업태·종목, 결제 정보(은행·예금주·계좌), 구독 정보
거래처(가맹점) 정보	상호명, 담당자 이름, 연락처(전화), 주소
거래처 단말(에이전트)	단말 식별 ID, 기기 고유값, IP 주소, 운영체제 종류·버전·비트수, 프로그램 버전, 접속·상태 보고 일시, 연결 환경 정보(NAT 유형, 공유기의 외부 주소·포트, 직접 연결 성공 여부·응답 시간)
단말 상태 관제	디스크 총 용량·남은 용량·임시파일 크기와 용량을 많이 쓰는 상위 폴더의 경로와 크기, 방화벽 켜짐 여부·해제 횟수·최근 해제 시각, 카드결제 프로그램 동작 여부·재시작 횟수·최근 재시작 시각
원격지원 이력	세션 시작·종료 시각과 소요 시간, 지원한 직원, 지원에 사용한 기기 이름과 IP 주소, 거래처 단말의 IP 주소, 연결 경로(직접 연결 / 중계 서버 경유), 예약된 시간에 접속했는지 여부, 장애 유형·처리 상태·지원 내용
문의 및 운영 기록	문의 내용과 첨부한 이미지, 관리 패널에서 이루어진 작업 기록(수행한 계정, 시각, IP 주소, 브라우저 정보)

수집 방법: 서비스 가입·이용 과정에서 이용자가 직접 입력하거나, 프로그램(HQ·Agent) 실행 시 자동으로 생성·전송됩니다.

단말 상태 관제 항목에 대하여. 위 ‘단말 상태 관제’ 항목은 원격 접속을 하지 않은 상태에서도 디스크 부족·방화벽 해제·카드결제 중단 같은 장애를 미리 알아차리기 위한 것입니다. 회사는 파일의 내용을 읽거나 전송받지 않으며, 폴더 항목의 경우 경로와 용량만 수집합니다. 다만 폴더 경로에는 해당 단말의 사용자 계정 이름이 포함될 수 있습니다.

2. 개인정보의 수집·이용 목적

• 원격지원 서비스 제공 및 단말 연결
• 계정 인증 및 동시 접속 관리
• 단말 장애의 사전 감지와 예방 조치(디스크 정리 안내, 방화벽 복구, 카드결제 프로그램 복구)
• 연결 품질 개선
• 이용요금 정산 및 청구
• 지원 이력 관리, 장애 대응 및 서비스 개선
• 고객 문의 응대

3. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 원칙적으로 회원 탈퇴 또는 계약 종료 시 수집한 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만 법령에 근거가 있거나 이용자의 별도 동의가 있는 경우에 한해 제공할 수 있습니다.

5. 개인정보 처리의 위탁

회사는 서비스 운영에 필요한 아래 업무를 위탁하고 있으며, 수탁자가 관계 법령을 준수하도록 관리·감독합니다.

수탁자	위탁 업무	보관 위치
주식회사 스마일서브 (iwinv)	서버 인프라 운영 — 연결 중개·중계 서버, 데이터베이스, 관리 패널 호스팅	국내

설치 파일 배포와 데이터 백업 보관은 회사의 자체 설비(국내)에서 직접 수행합니다. 위탁 내용이 변경되는 경우 본 방침을 통해 고지합니다.

6. 원격 세션 및 화면 정보

원격 연결은 네트워크 환경이 허용하면 본사와 거래처 단말 사이의 직접 연결(P2P)로 이루어지고, 직접 연결이 되지 않는 환경에서는 회사의 중계 서버를 경유합니다. 어느 경우든 통신은 양 끝단에서 암호화되며, 회사는 원격 세션의 화면 내용, 전송된 파일의 내용, 세션 중 주고받은 메시지를 열람하거나 저장하지 않습니다.

거래처 단말에서는 매 연결 시 이용자가 직접 ‘수락’을 눌러야 원격지원이 시작됩니다. 다만 ‘원격 예약’ 기능을 이용하는 경우, 거래처가 미리 승인한 시간 동안에 한해 추가 수락 없이 접속할 수 있으며, 승인한 시간과 그 시간에 접속한 사실은 지원 이력에 기록됩니다.

7. 개인정보의 파기

보유기간이 경과하였거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 복구·재생이 불가능한 방법으로 지체 없이 파기합니다.

8. 정보주체의 권리·의무 및 행사 방법

이용자는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 조치합니다.

9. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 비밀번호의 암호화 저장, 접근 권한의 관리·최소화, 관리자 작업 기록(감사 로그)의 보관, 전송 구간 암호화(HTTPS 및 원격 세션의 종단 간 암호화) 등 합리적인 수준의 보호조치를 적용합니다.

10. 개인정보 보호책임자

11. 고지의 의무

본 개인정보처리방침은 2026년 8월 21일부터 적용되며, 내용의 추가·삭제·수정이 있을 경우 변경 사항을 웹사이트를 통해 공지합니다.

개정 이력 — 2026년 8월 21일: 처리자를 법적 주체(문성텔레콤)로 명확히 하고 사업자 정보를 밝힘. / 2026년 8월 20일: 서버 인프라 위탁 사실 반영, 단말 상태 관제·원격지원 이력의 수집 항목 구체화, 연결 경로(중계 서버 경유) 명확화, 원격 예약 기능 안내 추가.