서비스 이용약관

문성텔레콤(브랜드명 베타포스랩 / BetaPosLab, 이하 “회사”)이 제공하는 ChainRemote(체인리모트) 원격지원 서비스의 이용 조건과 절차, 회사와 이용자의 권리·의무를 정합니다. 이 약관은 회사와 대리점(가입사) 사이의 계약이며, 대리점의 거래처(가맹점)는 이 약관의 당사자가 아닙니다.

제1장 총칙

제1조 (목적)

이 약관은 회사가 제공하는 ChainRemote 원격지원 서비스의 이용에 관하여 회사와 이용자 사이의 권리·의무 및 책임사항, 이용 조건과 절차를 정함을 목적으로 합니다.

제2조 (용어의 정의)

① 이 약관에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같습니다.

용어	뜻
서비스	회사가 제공하는 ChainRemote 원격지원 서비스 일체. 본사 앱(HQ), 관리 패널, 에이전트, 중계 서버를 포함합니다.
이용자 (대리점)	이 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결한 사업자. 포스·키오스크 대리점이 이에 해당합니다.
거래처 (가맹점)	이용자가 관리하는 사업장으로서, 그 PC에 에이전트가 설치된 곳. 이 약관의 당사자가 아닙니다.
에이전트	거래처 PC에 설치되어 원격 접속을 받고 상태를 보고하는 프로그램.
본사 앱(HQ)	이용자가 거래처에 원격 접속할 때 쓰는 프로그램.
관리 패널	이용자가 거래처·계정·지원기록을 관리하는 웹 화면.
계정	이용자가 발급받아 직원에게 배정하는 아이디. 과금의 단위입니다.
세션	본사 앱이 거래처 PC에 접속하여 화면을 제어하는 한 번의 연결.

② 이 약관에서 정하지 않은 용어는 관계 법령과 서비스 안내에서 정하는 바에 따릅니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

① 회사는 이 약관을 서비스 초기 화면과 관리 패널에 게시합니다.

② 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정할 때에는 적용일자와 개정 사유를 밝혀 적용일자 30일 전부터 관리 패널과 이용자의 이메일로 공지합니다. 다만 이용자에게 불리하지 않은 변경은 7일 전에 공지할 수 있습니다.

④ 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우 적용일자 전까지 해지할 수 있습니다. 적용일자까지 이의를 밝히지 않으면 동의한 것으로 봅니다. 회사는 ③의 공지에 이 사실을 함께 알립니다.

제2장 이용계약

제4조 (이용계약의 성립)

① 이용계약은 이용을 신청하려는 자가 이 약관에 동의하고 이용 신청을 하면, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 회사는 다음의 경우 승낙을 보류하거나 거절할 수 있습니다.

• 신청 내용에 거짓이 있거나 필요한 사항을 적지 않은 경우
• 사업자등록이 없거나 확인되지 않는 경우
• 과거 이 약관 위반으로 이용계약이 해지된 사실이 있는 경우
• 회사의 설비 여유가 없거나 기술상 지장이 있는 경우

③ 회사는 승낙과 함께 이용자에게 관리 패널 주소와 관리자 계정을 발급합니다.

제5조 (무료 이용기간)

① 회사는 이용자에게 3개월의 무료 이용기간을 제공합니다. 이 기간에는 이용요금이 발생하지 않으며, 등록할 수 있는 거래처 수와 사용할 수 있는 기능에 제한을 두지 않습니다.

② 무료 이용기간은 계정 발급일이 아니라, 이용자의 첫 거래처 에이전트가 서비스에 최초로 등록된 날부터 기산합니다. 계정 발급일로부터 6개월이 지나도록 첫 거래처 등록이 없으면, 6개월이 되는 날부터 기산합니다.

③ 이용자가 무료 이용기간이 끝나기 전에 유료 이용계약을 체결하는 경우, 회사는 유료 이용 개시일부터 3개월분의 이용요금을 추가로 면제합니다. 무료 이용기간이 끝난 뒤에 체결하는 경우에는 추가 면제가 적용되지 않습니다.

④ 회사는 무료 이용기간 만료 30일 전과 7일 전에 관리 패널과 이용자의 이메일로 만료를 알립니다.

⑤ 무료 이용기간이 끝나더라도 회사는 원격지원 기능을 즉시 중단하지 않습니다. 이용자가 유료 전환 또는 해지의 뜻을 밝히지 않는 경우, 회사는 만료일부터 30일이 지난 뒤 제21조에 따라 이용을 제한할 수 있으며, 제한 7일 전에 다시 알립니다.

⑥ 무료 이용기간은 이용자당 1회에 한합니다.

제6조 (계약기간과 갱신)

① 유료 이용계약의 기간은 이용 개시일부터 1년으로 하며, 기간이 끝나기 전까지 어느 쪽도 해지의 뜻을 밝히지 않으면 같은 조건으로 1년씩 자동 연장됩니다.

② 회사는 자동 연장 30일 전에 연장 사실과 그때의 요금을 이용자에게 알립니다.

제3장 서비스의 제공

제7조 (서비스의 내용)

① 회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

• 거래처 PC에 대한 원격 화면 제어·파일 전송·채팅
• 거래처 목록 관리, 즐겨찾기, 지원기록
• 거래처 상태 보고 — 접속 여부, 운영체제, 프로그램 버전, 디스크 여유 공간
• 거래처 관제 — 방화벽 자동 해제 감시, 카드결제 데몬 감시, 디스크 여유 공간 경고 (거래처별로 켜고 끌 수 있습니다)
• 원격 예약 — 거래처가 미리 승인한 시간대에 수락 절차 없이 접속
• 에이전트·본사 앱의 자동 업데이트

② 서비스의 세부 기능은 개선에 따라 추가·변경될 수 있습니다. 이용자에게 불리한 주요 기능의 축소·폐지는 30일 전에 공지합니다.

제8조 (에이전트 설치와 거래처의 동의)

① 이용자는 거래처 PC에 에이전트를 설치하기 전에, 원격 접속과 상태 정보 수집에 관하여 거래처의 동의를 받아야 합니다.

② 회사는 이용자가 그 동의를 받은 것을 전제로 서비스를 제공합니다. 동의 없이 설치하거나 접속하여 발생한 분쟁과 손해는 이용자가 책임집니다.

③ 거래처가 동의를 철회한 경우 이용자는 지체 없이 해당 에이전트를 제거해야 합니다.

④ 이용자는 자신의 거래처가 아닌 제3자의 PC에 에이전트를 설치해서는 안 됩니다.

제9조 (원격 접속의 방식)

① 원격 접속은 접속을 시도할 때마다 거래처 PC 화면에 표시되는 [수락] 버튼을 거래처가 직접 누른 때에만 시작됩니다.

② 예외적으로, 거래처가 원격 예약 요청을 승인한 경우에 한하여 승인한 시간대 (최대 24시간)에는 수락 절차 없이 접속할 수 있습니다. 그 시간이 지나면 다시 ①이 적용됩니다.

③ 회사는 거래처가 알지 못하는 사이에 접속할 수 있는 상시 비밀번호 등 무인 접속 수단을 제공하지 않습니다.

④ 모든 세션의 시작·종료 시각과 접속한 계정은 기록으로 남으며, 이용자는 관리 패널에서 이를 확인할 수 있습니다.

제10조 (서비스의 제공 시간과 중단)

① 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 합니다.

② 회사는 설비 점검·교체, 시스템 업데이트가 필요한 경우 서비스를 일시 중단할 수 있으며, 사전에 관리 패널로 알립니다. 다만 긴급한 장애 대응 등 미리 알릴 수 없는 사정이 있는 때에는 사후에 알립니다.

③ 천재지변, 정전, 회선 장애, 회사가 이용하는 클라우드·통신 사업자의 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 서비스가 중단된 경우 회사는 책임지지 않습니다.

④ 회사의 책임 있는 사유로 서비스가 연속 24시간 이상 중단된 경우, 회사는 이용자의 청구에 따라 중단 시간에 해당하는 이용요금을 다음 달 요금에서 공제합니다.

제11조 (자동 업데이트)

① 회사는 보안·안정성·기능 개선을 위하여 에이전트와 본사 앱을 원격으로 업데이트합니다. 업데이트는 이용자와 거래처의 별도 조작 없이 이루어집니다.

② 업데이트는 거래처가 원격 세션 중이 아닐 때 적용되며, 세션 중에는 종료 후로 미룹니다.

③ 이용자는 관리 패널에서 자신의 거래처에 대한 업데이트 시점을 조정할 수 있습니다. 다만 보안상 시급한 업데이트는 회사가 즉시 적용할 수 있습니다.

제4장 요금

제12조 (요금과 과금 단위)

① 이용요금은 계정(아이디) 단위 월정액입니다. 등록하는 거래처의 수는 요금에 영향을 주지 않으며 제한이 없습니다.

② 하나의 계정으로는 동시에 한 개의 세션만 유지할 수 있습니다. 같은 계정으로 다른 곳에서 접속하면 먼저 연결되어 있던 세션이 종료됩니다. 두 사람이 동시에 작업하려면 계정이 두 개 필요합니다.

③ 구체적인 금액은 이용 신청서에 적은 바에 따릅니다. 모든 금액은 부가가치세 별도입니다.

④ 이용 도중 계정을 추가하면 추가한 날이 속한 달은 남은 일수만큼 일할 계산하고, 그 다음 달부터 전액이 부과됩니다. 계정을 줄이면 그 다음 달부터 반영됩니다.

제13조 (납입과 세금계산서)

① 이용자는 매월 회사가 정한 날까지 회사가 지정한 계좌로 이용요금을 납입합니다. 납입일과 계좌는 이용 신청서에 적습니다.

② 회사는 이용자가 요청한 정보로 전자세금계산서를 발행합니다.

③ 이미 납입한 이용요금은 월 단위로 계산하며, 달의 중간에 해지하더라도 그 달의 요금은 반환하지 않습니다. 다만 회사의 책임 있는 사유로 해지되는 경우에는 남은 일수만큼 반환합니다.

제14조 (연체)

① 이용자가 납입일까지 이용요금을 내지 않으면 회사는 이용자에게 이를 알리고 납입을 독촉합니다.

② 독촉에도 30일이 지나도록 납입되지 않으면 회사는 서비스 이용을 제한할 수 있고, 60일이 지나면 이용계약을 해지할 수 있습니다.

③ 회사는 이용을 제한하기 7일 전에 이용자에게 알립니다. 거래처의 영업이 걸린 일이므로 예고 없이 끊지 않습니다.

제15조 (요금의 변경)

① 회사는 이용요금을 변경할 수 있습니다. 이 경우 적용일자 60일 전까지 이용자에게 변경 내용과 사유를 알립니다.

② 이용자가 변경된 요금에 동의하지 않으면 적용일자 전까지 해지할 수 있으며, 이때 위약금은 발생하지 않습니다.

제5장 권리와 의무

제16조 (회사의 의무)

① 회사는 이 약관에 따라 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 노력합니다.

② 회사는 이용자와 거래처의 개인정보를 개인정보처리방침에 따라 보호하며, 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

③ 회사는 원격 세션의 화면 내용을 저장하거나 녹화하지 않습니다.

④ 회사는 이용자가 제기한 의견이 정당하다고 인정될 경우 이를 처리하고 그 결과를 알립니다.

제17조 (이용자의 의무)

① 이용자는 다음 사항을 지켜야 합니다.

• 거래처의 동의를 받은 뒤에 에이전트를 설치할 것 (제8조)
• 원격 접속을 거래처 지원 목적으로만 사용할 것
• 계정을 자신의 직원에게만 배정하고, 직원이 퇴사하거나 담당이 바뀌면 지체 없이 계정을 삭제하거나 비활성화할 것
• 계정과 비밀번호를 제3자에게 알려주거나 공유하지 않을 것
• 회사가 발급한 설치파일을 대리점 밖으로 재배포하지 않을 것
• 상호·주소·연락처·결제 정보가 바뀌면 회사에 알릴 것

② 계정 관리를 소홀히 하여 발생한 손해는 이용자가 책임집니다. 다만 회사의 귀책사유로 발생한 경우에는 그러하지 않습니다.

제18조 (거래처 정보의 처리)

① 회사는 서비스 제공에 필요한 범위에서 거래처의 상호·연락처·PC 상태 정보를 처리하며, 그 처리는 이용자의 위탁에 따른 것입니다.

② 처리하는 항목과 보유 기간은 개인정보처리방침에 따릅니다.

③ 이용계약이 끝나면 회사는 제22조에 따라 해당 정보를 처리합니다.

제19조 (금지행위)

이용자는 다음 행위를 해서는 안 됩니다.

• 거래처의 동의 없이 접속하거나, 지원 목적을 벗어나 거래처의 자료를 열람·복제하는 행위
• 서비스를 이용하여 제3자에게 재판매·재임대하는 행위 (거래처에 대한 지원은 여기에 해당하지 않습니다)
• 회사의 서버에 과도한 부하를 주거나 정상적인 운영을 방해하는 행위
• 서비스의 접근 제어를 우회하거나, 다른 이용자의 자료에 접근하려 시도하는 행위
• 법령을 위반하거나 타인의 권리를 침해하는 행위

제6장 해지와 책임

제20조 (이용자의 해지)

① 이용자는 언제든지 30일 전에 회사에 알리고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

② 해지 통지는 이메일 또는 관리 패널의 문의함으로 합니다.

③ 무료 이용기간 중에는 위 기간에 관계없이 언제든 해지할 수 있고, 위약금이 없습니다.

제21조 (회사의 해지와 이용 제한)

① 회사는 이용자가 다음에 해당하면 시정을 요구하고, 14일 안에 시정되지 않으면 이용을 제한하거나 이용계약을 해지할 수 있습니다.

• 제19조의 금지행위를 한 경우
• 제8조를 위반하여 동의 없이 에이전트를 설치한 경우
• 제14조에 따른 요금 연체가 계속되는 경우
• 그 밖에 이 약관을 중대하게 위반한 경우

② 다만 위반이 명백하고 거래처 또는 제3자에게 회복하기 어려운 피해가 예상되는 경우 회사는 즉시 이용을 제한하고 사후에 그 사유를 알릴 수 있습니다.

③ 회사가 서비스 자체를 종료하는 경우 6개월 전에 이용자에게 알리고, 이용자가 거래처의 에이전트를 정리할 수 있는 기간을 보장합니다.

제22조 (해지 후의 처리)

① 이용계약이 끝나면 회사는 이용자의 계정을 비활성화하고 원격 접속을 중단합니다.

② 회사는 해지일부터 30일간 이용자의 데이터(거래처 목록·지원기록)를 보관하며, 이 기간에 이용자가 요청하면 내려받을 수 있는 형태로 제공합니다. 30일이 지나면 파기합니다.

③ 이용자는 해지 후 자신의 거래처에 설치된 에이전트를 제거해야 합니다. 에이전트는 프로그램 추가/제거에서 지울 수 있으며, 설정·토큰·등록 정보가 함께 삭제됩니다.

④ 법령에 따라 보존해야 하는 거래 기록은 그 법령이 정한 기간 동안 보관합니다.

제23조 (지식재산권과 오픈소스)

① 서비스와 관련한 지식재산권은 회사에 귀속합니다. 다만 다음 ②는 예외입니다.

② 에이전트·본사 앱은 오픈소스 프로젝트 RustDesk를 기반으로 하며 GNU Affero General Public License v3에 따라 배포됩니다. 해당 소스 코드는 github.com/betaposlab/chainremote에서 공개하고 있으며, 이용자는 그 라이선스가 허용하는 범위에서 사용·복제·수정할 수 있습니다.

③ ②는 회사의 상호·상표·로고와 회사가 운영하는 서버 서비스에는 적용되지 않습니다.

제24조 (비밀유지)

① 회사와 이용자는 이 계약을 이행하면서 알게 된 상대방의 영업상·기술상 정보를 상대방의 서면 동의 없이 제3자에게 알리거나 계약 목적 외에 사용해서는 안 됩니다.

② 이 의무는 이용계약이 끝난 뒤에도 3년간 유지됩니다.

제25조 (면책)

① 회사는 다음의 경우 책임을 지지 않습니다.

• 천재지변, 정전, 회선 장애 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우
• 이용자 또는 거래처의 PC·네트워크·운영체제에 원인이 있는 장애
• 이용자가 원격으로 수행한 작업의 결과 — 회사는 연결을 제공할 뿐 작업의 내용에 관여하지 않습니다
• 이용자가 계정 관리 의무를 소홀히 하여 발생한 손해

② 회사는 서비스를 통해 이용자가 얻을 것으로 기대한 수익이나, 서비스로 얻은 자료로 인한 손해에 관하여 책임지지 않습니다.

제26조 (손해배상의 범위)

① 회사가 이용자에게 배상할 책임이 있는 경우, 그 범위는 손해가 발생한 달에 이용자가 회사에 납입한 이용요금을 한도로 합니다.

② ①은 회사의 고의 또는 중대한 과실로 발생한 손해와, 인적 손해에는 적용하지 않습니다.

제27조 (분쟁의 해결)

① 회사와 이용자는 분쟁이 생긴 경우 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.

② 협의로 해결되지 않는 경우 소송은 회사의 주된 사무소 소재지를 관할하는 법원을 제1심 관할 법원으로 합니다.

③ 이 약관과 이용계약에는 대한민국 법을 적용합니다.

부칙

이 약관은 2026년 9월 15일부터 시행합니다.